Denuncia que lle subtraeron case seis mil euros das súas contas de banca electrónica para compras en Nixeria
OURENSE
Unha ourensá reclama os fondos que retiraron accedendo aos seus cartóns sen a súa autorización e a entidade cre que foi vítima dun engano e que facilitou as súas claves
10 mares 2024 . Actualizado ás 10:48 h.Eran as tres da madrugada do 27 de xaneiro e Carmen estaba a durmir na súa casa de Ourense. Non podía sospeitar que entón comezaba un pesadelo que xa dura semanas e que lle está arrebatando o soño. Alguén, desde outro punto do planeta, estaba a comezar a saquear as súas contas bancarias. Polo menos así figuran os cargos: como compras nunha empresa de Nixeria denominada Europlay, con importes de 990, 995 e 530 euros, respectivamente. Non foron as únicas cantidades das que os jáquer apropiáronse. Esa mesma noite cargáronlle nun cartón prepagamento noutros tres movementos. En total 2.515 euros, por operacións supostamente realizadas en Madrid ou en Atenas para gastos nesa empresa Europlay. Doutra conta, que a afectada afirma que ten para aforrar en común co seu marido, desapareceron máis de tres mil euros. En poucos minutos desa noite do 27 de xaneiro, mentres Carmen durmía, se volatilizaron case seis mil euros (5.561 €).
Dous días despois Carmen deuse conta de que houbera movementos raros nas súas contas. Dirixiuse á súa oficina bancaria e dixéronlle que se tería que agardar a que se efectuase o cobro, a final de mes, para poder presentar a reclamación. Desde entón segue en loita co banco para que devolvan o que parece unha clara fraude. Denunciouno ante a Policía Nacional, solicitou apoio da OCU, ademais de dirixir escritos e facer chamadas á súa entidade bancaria.
De momento, o seu banco -segundo Carmen- resolveu a súa petición como desfavorable dicíndolle que ela picou unha ligazón que deu acceso ás súas contas aos jáquer. O banco asegura, tras ter sido consultado por La Voz, que realizou unha análise moi profunda do caso e consideran que a clienta foi vítima dunha estafa, dun engano. Comprometeu as súas claves ao entrar posiblemente nunha páxina falsa tras picar esa ligazón. A partir de aí, os defraudadores teñen acceso ás aplicaciones, ás contas e aos cartóns. Con todo, segundo a entidade bancaria, é preciso algo máis que picar un enlce por erro ou engano; para que se produza unha saída de diñeiro é necesario que as operacións se fagan desde o dispositivo habitual do usuario. Para evitar este tipo de fraudes, remarcan, cada vez que se entra a unha APP ou web oficial dunha entidade bancaria aparecen mensaxes de advertencia de que os bancos non envían SMS con ligazóns nin chaman nunca por teléfono a un cliente para pedir as claves de seguridade.
Esta clienta nega ter facilitado as súas claves. Afirma que ten coidado para protexer a súa seguridade nas compras por Internet. Explica que, por exemplo, o código de verificación cambiábao cada minuto. Asegura que non recibiu SMS de confirmación para autorizar eses cargos fraudulentos. «Que seguridade dá o banco. Queren que teñamos a banca online, que paguemos cos cartóns e que non deamos traballo, pero na ciberseguridad non poñen os medios para evitar estes desfalcos», lamenta a prexudicada. Desde que empezaron este tipo de fraudes, explica un responsable do banco, as mensaxes relativas a operacións envíanse descritos e contextualizados para dificultar erros ou accesos indebidos.
«O habitual é que se produzan enganos básicos, nada sofisticados, como alguén que chama facéndose pasar por persoal do banco», afirman desde a entidade. Por iso, insisten en que «conservar as claves de seguridade é como a porta da túa casa».
Úneche á nosa canle de WhatsApp
A clienta seguiu recibindo mensaxes que, lonxe de tranquilizala, aumentaron a súa inquietude. Como un correo electrónico, enviado supostamente polo banco, que lle ofrecía ampliar o seu crédito a seis mil euros. Houbo máis episodios sospeitosos como unha chamada, o 2 de febreiro, dun tal Jhon Sifuentes, que se presentou como responsable da oficina de fraudes do banco. Preguntáballe se recibira SMS con mensaxes do banco. «Sospeitei que esta persoa podería ser un jáquer que estaba suplantando a identidade do banco para verificar que realmente non deixaran pistas deste roubo», explicou a usuaria nunha das súas reclamacións á entidade.
Un dos puntos que quere aclarar é por que desapareceron os seus SMS entre o 4 de decembro e o 31 de xaneiro. -«Quen os fixo desaparecer?» -pregúntase Carmen. «Vesche abocada a ir á xustiza. Os bancos non poñen os medios de seguridade adecuados», responde . Asegura que esta situación lle está provocando unha sensación de «inseguridade tremenda». «O Goberno ten que tomar medidas para que os bancos teña máis ciberseguridad porque alí temos os nosos aforros para que nolos protexan», reclama.
A prexudicada denunciou o caso na comisaría de policía, púxose en contacto coa OCU e acudirá á vía xudicial se a entidade bancaria non recoñece a estafa. Dixéronlle que poden tardar dous meses en resolvela. Por parte do banco, sinalan que tras a reclamación aínda quedan outras vías, como acudir ao defensor do cliente, que opera como un órgano independente, ou ao Banco de España.
A clienta explica que, ademais de ter perdido os aforros que lle custou tempo reunir, por mor desta situación ver obrigada a cambiar de móbil, de correo electrónico e a resetear o seu computador para protexer os seus datos. «Son os bancos os que deben protexer aos seus clientes e garantir a seguridade», insiste.