A oficina do consumidor de Vilagarcía tivo unha queixa de media ao día pola factura da luz
AROUSA
Consumos excesivos ou estimados, incumprimento dos contratos, ou falta de información foron as reclamacións máis habituais
12 abr 2023 . Actualizado á 05:00 h.Unha queixa de media ao día. En realidade, algo máis porque en total foron 411 as reclamacións que sobre a factura da luz atendéronse na Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC) de Vilagarcía durante o pasado ano.
As reclamacións polos excesos da compaña eléctrica encabezan de longo a lista e experimentaron un crecemento próximo ao 300% ao pasar das 159 atencións no 2021 ás 411 do ano pasado.
Os problemas máis recorrente que expuxeron os vilagarciáns na OMIC sobre as facturas da luz veñen derivados da falta de facturación ao consumidor, de recibos excesivos, facturacións estimativas que non se axustan ao consumo real, incumprimento de contratos por parte da empresa ou pola aplicación do mecanismo de axuste do Real Decreto 10/2022 aos contratos renovados ou asinados a partir do 26 de abril do ano paso sen que a empresa informase debidamente os interesados. Nestes últimos casos, a maior parte das reclamacións referíanse contratos dentro do mercado libre..
«A Oficina do Consumidor diferenza en dous grandes bloques as consultas e reclamacións atendidas nas súas dependencias, sendo por tradición os servizos os que xeran o maior número de incidencias (1.479 o ano pasado), fronte aos produtos (298)», explica Ravella.
No bloque de incidencias, e tras as reclamacións ás compañas eléctricas, o seguinte sector con máis reclamacións foi o da telefonía móbil (145 partes), seguido da banca e os servizos financeiros (133), seguros (104), comercio electrónico (95), Internet (85), servizos profesionais (65), transporte aéreo (60) e gas (46).
«No que á banca e servizos financeiros se refire, dende a OMIC lembran que os organismos competentes para tramitar reclamacións son o Banco de España e a Comisión Nacional do Mercado de Valores. Malia isto, debido gran número de persoas afectadas que se dirixiron á oficina municipal, tamén se está asesorando e axudando aos consumidores a tramitar as reclamacións», apunta o Concello. Unha situación similar prodúcese cos seguros. Neste caso, a OMIC informa os usuarios de l procedemento que deben seguir para tramitar as queixas ante os organismos competentes: en primeira instancia ante o Defensor do Asegurado ou o servizo de atención ao cliente de cada compaña e ante a Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións.
«Na memoria anual da OMIC explícase que aproximadamente o 30% dos casos non chegan a materializarse como reclamacións debido a que coa información facilitada o usuario consegue solucionar o conflito coa empresa en primeira instancia mediante a presentación da folla de reclamacións. No caso no que a empresa non lle dea a razón ao consumidor ou non lle responda no mes de prazo que establece a lei, o interesado debe dirixirse ao Servizo Provincial de Consumo, que abre o correspondente expediente e resolve», afirman fontes municipais.