Moderar Facebook pode producir estrés postraumático?

La Voz REDACCIÓN / LA VOZ

SOCIEDADE

REUTERS | Dado Ruvic

Unha exempleada denuncia á firma por expola a material violento

28 sep 2018 . Actualizado ás 05:00 h.

Os moderadores de Facebook teñen que enfrontarse a contidos violentos. Uns 75.00 profesionais criban imaxes de todo tipo de agresións... Que impacto ten a exposición reiterada a este tipo de material? Esa é a cuestión. Unha exempleada do xigante dixital denunciou á compaña nun xulgado de California por estrés postraumático e trauma psicolóxico. Selene Scola traballou para a empresa desde xuño do 2017 ata marzo do 2018 e na súa demanda asegura que durante ese tempo foi «bombardeada» con imaxes de «abusos sexuais infantís, violacións, torturas, decapitacións...».

Scola acusa á compaña de expola a un contido altamente tóxico, insalubre e abusivo» sen as precaucións necesarias, segundo consta no escrito da denuncia. O texto, ademais, insiste en que «Facebook non capacita aos seus moderadores o suficiente e non pon en marcha os estándares de seguridade que axudou a desenvolver». Supúñase, aseguran, que a empresa tiña que ter empezado a aplicar a guía de boas prácticas acordadas na Coalición de Tecnoloxía, un grupo de grandes compañas de Internet unidas contra a pornografía infantil no 2015. «Outras compañas dean a industria tecnolóxica han implementado estes estándares -aseguran-, ofrecendo aos moderadores un sólido soporte psicolóxico, alterando a resolución, o son, o tamaño ou a cor das imaxes traumáticas» Facebook, aseguran, ignorou os estándares que ela mesma axudou a crear. «En cambio, a compaña multimillonaria require que os seus moderadores traballen en condicións que causan e agravan as lesións psicolóxicas».

En canto os prexuízos causados polo traballo á moderadora, o seu avogado asegura que esta presenciou miles de actos de violencia extrema» e afirma que os seus síntomas de estrés postraumático poden «activarse cando toca o rato do computador, mira imaxes violentas na televisión ou escoita ruídos fortes».

O portavoz de Facebook asegurou que a empresa se toma moi en serio o tema dos moderadores, «tanto a súa formación, como os beneficios que reciben, e o feito de que cada persoa que analiza o contido de Facebook reciba apoio psicolóxico e recursos». Tamén afirma que a plataforma «esixe» que as empresas que subcontratan apliquen os mesmos estándares. A queixa presentada por Selena Scola é en realidade unha demanda colectiva, aínda que de momento só aparece o seu nome. Un xuíz aínda debe decidir se admite a queixa antes de que a demanda siga o seu curso.

Desde a compaña californiana recoñecen que o traballo de moderador nesta rede social «pode ser difícil». Os filtros da plataforma desatan regularmente a polémica ou ben pola súa manga ancha á hora de permitir comentarios e símbolos que poderían incorrer en delitos de odio ou pola súa censura de obras de arte, xa que chegou a vetar pezas mestras para evitar espidos.